1. Dukungan pengguna
Permintaan bantuan diprioritaskan berdasarkan dampaknya. Gangguan yang memblokir akses seluruh panel ISP atau fungsi inti akan diperlakukan lebih mendesak dibanding pertanyaan penggunaan biasa. Agar investigasi cepat, sertakan nama ISP, email akun, URL/menu, waktu kejadian, pesan error, dan screenshot bila tersedia.
2. Pemeliharaan
Pemeliharaan dapat dilakukan untuk perbaikan keamanan, stabilitas, database, atau fitur. Bila memungkinkan, perubahan yang berpotensi menimbulkan gangguan signifikan akan dilakukan dengan dampak seminimal mungkin.
3. Billing langganan SaaS
Langganan berlaku sesuai periode yang dipilih. Fitur/kuota mengikuti paket aktif. Jika pembayaran langganan melewati masa berlaku, akses tenant dapat dibatasi sampai pembayaran atau perpanjangan diselesaikan.
4. Pembatalan dan refund
Tenant dapat memilih untuk tidak memperpanjang langganan berikutnya. Permintaan refund dievaluasi berdasarkan status transaksi, penggunaan layanan, jenis periode, kesalahan pembayaran ganda, dan kondisi teknis yang dapat diverifikasi. Biaya pihak ketiga atau layanan yang sudah dikonsumsi dapat tidak dapat dikembalikan. Keputusan final mengikuti bukti transaksi dan ketentuan pembayaran yang berlaku pada saat pembelian.
5. Data saat berhenti menggunakan layanan
Sebelum langganan berakhir, tenant disarankan mengekspor laporan/data penting yang tersedia. Retensi setelah penghentian mengikuti kebutuhan operasional, keamanan, backup, dan kewajiban administratif/hukum. Penghapusan data tidak selalu dapat dilakukan seketika dari seluruh backup teknis.
6. Penggunaan wajar dan terlarang
Dilarang menggunakan layanan untuk menyerang sistem lain, mencoba melewati akses tanpa izin, menyebarkan malware/spam, melakukan penipuan, mengeksploitasi celah keamanan, atau aktivitas ilegal. Penggunaan resource yang sangat tidak wajar dan mengganggu tenant lain dapat dibatasi untuk menjaga stabilitas layanan.
7. Layanan pihak ketiga
Fitur tertentu bergantung pada MikroTik RouterOS, penyedia WhatsApp/email, payment gateway, peta, VPS, DNS, atau konektivitas lain. Gangguan atau perubahan API pihak ketiga dapat memengaruhi fungsi terkait dan mungkin memerlukan penyesuaian konfigurasi.
8. Insiden keamanan/teknis
Jika ditemukan insiden yang berpotensi memengaruhi keamanan atau ketersediaan, kami dapat melakukan pembatasan sementara, rotasi token, perubahan konfigurasi, atau tindakan mitigasi lain. Tenant wajib segera melaporkan dugaan kompromi akun atau kredensial perangkat.
9. Perubahan kebijakan
Kebijakan dapat diperbarui seiring perubahan layanan dan kebutuhan operasional. Versi terbaru akan ditampilkan di halaman ini.